Política de reembolsos y fraude

Esta Política de reembolso y prevención del fraude explica cómo funcionan los créditos, planes, reembolsos y contracargos en MusicGpt. Está diseñada para ser justa con los usuarios genuinos y proteger el servicio del abuso.

1. Prueba gratuita y créditos

Los nuevos usuarios reciben una cantidad limitada de créditos gratuitos al unirse a MusicGpt. Le recomendamos usarlos para probar las herramientas y asegurarse de que el servicio se adapte a sus necesidades antes de gastar dinero. Los créditos gratuitos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero ni transferirse a otra cuenta.

2. Precios y planes

Todos los planes y paquetes de créditos son compras únicas. Cuando se agoten sus créditos, deberá comprar un nuevo plan o paquete de créditos para seguir usando las funciones de pago.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Los precios actualizados se aplican solo a nuevas compras y no afectan los planes que ya haya pagado. Si realizamos cambios significativos en los precios, podemos notificarle a través del servicio, por correo electrónico u otros medios razonables antes de que entren en vigor.

3. Nuestra política de reembolso

Generar imágenes y videos consume recursos informáticos reales, por lo que los reembolsos son limitados. Así es como funcionan:

• Créditos consumidos — créditos ya utilizados para generación o procesamiento — no son reembolsables.
• Planes no utilizados — si compró un plan en el que no se han consumido créditos, puede ser elegible para un reembolso completo.
• Reembolsos parciales — un plan parcialmente utilizado puede reembolsarse de forma proporcional en circunstancias limitadas.

Dado que los resultados de la IA pueden ser impredecibles, no podemos reembolsar compras basándonos únicamente en la insatisfacción con los resultados generados. Por eso le ofrecemos créditos gratuitos para probar el servicio primero.

4. Cómo solicitar un reembolso

Si cree que califica para un reembolso según esta política, contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] dentro de los siete (7) días posteriores a la compra. Incluya su correo electrónico de la cuenta, los detalles del pedido y una breve explicación. Revisaremos cada solicitud individualmente y responderemos lo antes posible.

5. Contracargos

Si disputa un cargo con su banco o proveedor de tarjeta, revisaremos la transacción y cualquier actividad relevante de la cuenta. Si un reembolso está justificado según esta política, lo procesaremos directamente. Si se presenta un contracargo sin una razón válida — por ejemplo, después de que los créditos ya se hayan consumido — podemos impugnarlo y proporcionar evidencia a su proveedor de pago.

Los usuarios que presenten repetidamente contracargos infundados pueden tener sus cuentas suspendidas y ser responsables de las tarifas de contracargo incurridas por MusicGpt.

6. Prevención del fraude

Nos tomamos el fraude en serio y nos reservamos el derecho de investigar cualquier actividad de cuenta que parezca abusiva, incluyendo:

• Crear múltiples cuentas para reclamar repetidamente créditos de prueba gratuitos.
• Usar métodos de pago robados o no autorizados.
• Explotar sistemas de precios, referidos o promociones.
• Intentar revender, compartir o acumular créditos de formas que violen nuestros Términos de servicio.

Podemos suspender, limitar o cancelar cuentas involucradas en dicha actividad, y cooperamos con proveedores de pago y autoridades cuando corresponda. Si cree que su cuenta fue marcada por error, contáctenos en [email protected] y revisaremos el caso.

7. Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escríbanos a [email protected].